Brasil Telecom: Diário de um atendimento de merda

 
 

Em janeiro de 2009 meu serviço de internet via rádio não estava muito bom, com quedas freqüentes e dificilmente chegava a metade da velocidade contratada. Em razão disto, fiz a besteira de entrar em contato com a Brasil Telecom. Isto foi em 22 de janeiro de 2009, onde o atendente me vendeu um “pacote” com 8mega adsl de internet e “adicionalmente” eu ganharia 8000 (oito mil minutos) para chamadas locais, 200 minutos para celulares da brasil telecom e 2 serviços inteligentes. Tudo isto pela “bagatela” de R$169,00 (cento e sessenta e nove reais).

 
 

Protocolo solicitação: PR/OS58993495/200926

User: 4135511157@adsl.brt.net.br

Pwd: 8003697237 (número de contrato)

 
 

 
 

Foi indicado um “consultor”, que veio três dias depois (quando eu já havia colocado o modem e configurado o serviço). A velocidade da Internet é ridícula (não ultrapassa 40kbps) e tem quedas freqüentes durante a navegação. Impraticável

 
 

Consultor Atendimento Alphaville:

Anderson

(41) 8405-8257

 
 

 
 

O “consultor” constatou que estava tudo bem e instalado. Mostrei a velocidade da internet e pedi para que fizesse um teste; então decidiu que não estava tudo bem e constatou que a internet estava lenta. (realmente os caras contratam gênios para assessorar os clientes). Segundo o Anderson, o problema é em razão de:

 
 

• A linha está com ruído
  
• O Modem não é homologado

 
 

Ligar para Jeferson (41)8402-9616 (ligar sábado pela manhã)

-> Refazer a rede interna

-> comprar um modem homologado para 8mb (

-> Filtros BPS4042

 
 

É quase impossível falar com qualquer dos indicados pela Brasil-Telecom ou pelo consultor. Depois de muito correr atrás dos caras, consegui marcar com um outro indicado (Fábio) , externo, para refazer a rede. Já encomendei um Modem para internet 2 e os referidos filtros. (R$400,00)

 
 

Fábio: (41) 8403-7949

 
 

Terça-Feira. O Fábio aparece. Diz que a linha tem ruído e que vai ter que refazer a rede interna. (Eu já tinha dito isto). Volta na quarta-feira.Refeita a rede interna (R$200,00).

 
 

Quinta-feira (08/02/09). O acesso continua inviável. Quanto conecta, a velocidade não ultrapassa 56kps. Dependendo do horário, chega a 100kbps. Ligo pro Anderson que vem e verifica que o problema é na central, que está muito longe (impressionante que isto não pudesse ter sido visto antes). Fico sabendo que não sou o único com este problema por aqui, e que a Brasil Telecom já foi avisada inúmeras vezes do problema. Em resumo, a Brasil-Telecom vendeu um serviço que sabia que não poderia fornecer. Me fizeram gastar R$600,00 em instalação e equipamentos e descartar a antena de rádio de R$ 500,00, além do tempo e incomodo, a troco de nada.

 
 

O Anderson diz que vai mandar um laudo pra BrasilTelecom, dizendo que a internet que solicitei não é viável em razão da distância da central. Passo a 6a-feira e o final de semana sem internet.

 
 

Segunda-Feira – 12/02/2009 – Protocolo de atendimento: 2009918755466

Falei com a BrasilTelecom – O técnico tem que vir, e dar um laudo de que 8 mb

São inviávies. Caso contrário há multa contratual. 48 horas para resolução

 
 

 
 

13/02/2009 – 10h00m – Linha com número errado desde 12/02/2009 (vários telefonemas que estava esperando, inclusive um para avaliação de currículum são perdidas).

Anderson havia ficado de mudar as portas da ADSL

O mala não atende o telefone.

Liguei para 10314(BrasilTelecom), Prot. 2009119180090

Expliquei o problema das linhas trocadas. Prazo de resolução de 24horas (ou a qquer momento)

 
 

16/02/2009 – Liguei para o consultor (Anderson). Vai enviar a documentação para cancelamento p/ BrasilTelecom.

 
 

18/02/2009 – Liguei de novo. Prot. 2009721166422 | Só o titular da linha pode cancelar

 
 

18/02/2009 – Liguei de novo, dizendo ser o Edward. Novo Protocolo: 2009821170724

Expliquei todo problema de novo, e pedi o cancelamento. De novo. Ao que parece me encaminharam para retenção. A ATENDENTE, Fernanda, me convenceu a enviar o técnico para fornecer novo laudo técnico. Ficou marcado para o dia 19/02.

 

21/02/2009 – Nenhum “consultor” veio entregar qualquer laudo. Chegou uma conta da Brasiltelecom de R$535,71, por conta da internet, dos minutos da franquia contratada e serviços adicionais. Liguei de novo Prot. 2009622552619

Expliquei novamente toda situação. Pedi verificação do valor da conta e cancelamento do pacote de serviços. A moça do primeiro adiantamento gerou nova fatura, com desconto, Tive que explicar toda a situação mais 2x. Novamente a atendente, desta vez uma anta, veio dizer que um “consultor” deveria vir para fornecer o laudo. Mandei tomar no cu, e mandei cancelar a internet. A anta cometeu a imprudência de insistir. Mandei tomar no cu de novo.

 
 

27/02/2009 – Chegou uma conta de R$535,71 (só de “serviços mensais” o valor era de R$ 349,65 – antes não chegava a 51,00). A conta foi paga, mas antes liguei para BrasilTelecom, pedindo desconto. Disseram que iriam enviar nova fatura, com desconto, porque estava errado. É claro que o envio nunca ocorreu.

 
 

16/03/2009 – Protocolo 2009531649529

Ligo novamente à BrasilTelecom, pergunto se, como havia sido anteriormente prometido, havia alguma previsão de desconto ou reembolso pelo serviço vendido, cobrado e que não funcionava. Depois de meia-hora na linha, caiu a ligação. Ligo de novo

 
 

16/03/2009 – Protocolo 2009531660933. Tive que explicar tudo novamente, pois os dados do protocolo anterior haviam se “perdido”. Não consta nenhum pedido de desconto ou restituição. Perguntei o que constava no prot. 2009622552619 . O referido protocolo sequer existia. Iam me transferir de setor novamente. Desisti de falar com a BrasilTelecom.

 
 

24/03/2009 – Entrei em contato com NOVAMENTE com a Brasil-Telecom (Protocolo: 2009134858885) – Cancelaram a fatura de R$509,90 e enviaram outra, com o valor básico do serviço (R$29,90)

 
 

16/04/2009 – Prot – 1340607

 
 

20/04/2009 – Na conta passada haviam dado desconto dos serviços incluídos indevidamente. A conta de abril veio NOVAMENTE com a franquia de 8000 minutos, a um preço de R$336,00. Liguei novamente para reclamar -Protocolo: 2009145369396 | também perguntei da restituição no valor de 304,74 em contas futuras, conforme havia sido prometido (Protocolo 2009134858885) – Sem qualquer aviso, a atendente me transferiu para o “Atendimento Empresarial”) Prot. 2009445376186 | Ninguém sabia me informar o pque da transferência ao Setor Empresarial, ou com quem estava falando. Tive que ligar de novo para BrasilTelecom. MAIS 40 MINUTOS DE MUSIQUINHA!!!

 
 

20/04/2009 – Liguei novamente (Protocolo 2009545381391) – Mat. Da Atendente: 626237. Expliquei tudo novamente. A Atendente anterior fez a retirada da fatura, mas não retirou do sistema. A atendente fez a retificação e a conta irá vir em R$19,90.

 
 

08/05/2009 – Enviaram um aviso de pendência de 504,00. Liguei para o 10314 – Prot.
2009451513977 – Informaram que a conta já foi corrigida para 19,61. Vão mandar a 2a-via, mas pode ser paga em qualquer casa lotérica.

 
 

15/06/2009 – Chegou nova conta para o mês de maio (vencimento 27/05/2009), com o valor de R$187,12. R$ 175,02 são de ´Serviços Mensais (Que já deveriam ter sido retirados há muito tempo do pacote). Ligo de novo para 10314. Prot. 2009462461661. Leandro Matricula: 24619. Peço que veja o protocolo anterior, onde havia solicitação de pedido de serviços adicionais. Explico tudo novamente e peço a retirada de TODAS as franquias. O IMBECIL comete a imprudência de me encaminhar (sem aviso) à área de retenção. Explodo com uma inepta que tanta me convencer a ficar com uma franquia da BRTelco ( Matrícula 607956 – Jenifer ). Depois de pedir 40 vezes a mesma coisa, ela se dispõem a retirar todas as franquias do pacote (não sem antes EXiGIR que eu fosse mais ´educado´ ao telefone). Impressionante. Solicito informações sobre o motivo pelo qual o pedido anterior não foi processado, e peço registro com o número da matrícula da atendente que deveria ter feito o registro (matrícula 626237) .

 
 

Referente a retirada do serviço.

 
 

29/06/2009 – Não enviaram a nova conta como havia sido prometido. Ao invés disso chegou um aviso de cancelamento, e outra conta errada foi enviada (201,32). Ligo novamente – Protocolo 200906635322 – Atendente Caroline. Cometi a imprudência de não pedir o número de matrícula e depois que expliquei pacientemente o problema, ela desligou na minha cara. Ligo novamente – Protocolo 2009666360603. Atendente Maria. Matrícula BC635999. Informou que a solicitação foi considerada improcedente (?!?) (porque, segundo consta (os serviços foram utilizados) (?!?) – Começo a perder a paciência novamente, mas me controlo ao telefone. Explico pacientemente

 
 

Faturas do mês 05: 48,47 – Fatura do mês 06: 100,07

Vencimento dia 14/07.

 

Código de barras mês 05: 846100000005482700208002369723200902501278000002

Código de barras mês 06: 846400000010000700208002369723200902601272000006

 
 

29/06/2009 – A tarde o telefone não completa nenhuma ligação. Ao entrar em contato com a BrasilTelecom, sou informado de que o telefone foi bloqueado para fazer ligações por falta de pagamento. IMPRESSIONANTE!’

 
 

17/08/2009 – As ultimas contas vieram erradas (junho e julho – Cobraram as franquias cujo cancelamento havia sido solicitado anteriormente). Não foram pagas. Protocolo 2009280375126. As contas foram novamente corrigidas. Mês 06 de 100,7 ficou em R$95,40 / mês 7 – R$54,57 – 43,48 / Mês 08 (rever) | mês 08 – 101,00

 
 

05/09/2009 – Entrei em contato novamente e perguntei sobre o ressarcimento da conta cobrada erroneamente em fevereiro, e cujo ressarcimento havia sido prometido em 27/02/2009 (!!), através dos protocolos 2009531649529 – 2009531660933 – 2009134858885 e 2009445376186. A atendente desta vez verificou que realmente havia um “pedido de extorno” por valor pago indevidamente, e que o referido valor seria abatido das próximas contas. O valor da fatura do mês 08 deveria ser desconsiderado.. Cometi a imprudência de não anotar o número do protocolo e da matrícula da agente.

 
 

15/09/2009 – O telefone foi novamente cortado pela Brasil Telecom.

 
 

01/10/2009 – Liguei novamente. Protocolo
2009892139512 / Fernando Matricula: 630842. A fatura do mês 08 foi paga, mas constatei que a do mês 09 tinha um valor em aberto de R$170,00. Observe-se que este telefone ficou o mês todo desligado. Perguntei o porque do valor que estava sendo cobrado. Informaram que há um “Pluri” instalado (seja lá o que isto signifique) . Observe-se que solicitei a retirada de TODOS os serviços em pelo menos 10 telefonemas. Depois de me deixar em espera por uns 30 minutos o atendente disse que há um ´pluri sem franquia na linha’. Perguntei o que era, e pelo jeito o “atendente” não faz a menor idéia. Tinha uma bloqueio para celular. Mandei tirar.

O valor veio em R$170,00 porque os valores da franquia dos 8000 minutos e os bloqueios dos meses de março (03) e de Junho (06) foram reincluídos. A solicitação foi julgada ‘improcedente’ (?!?) pelo setor de análise. O novo valor da fatura ficou em R$ 53,84 ( – e deverá ser enviado em até 5 (cinco) dias úteis

 
 

Ouvidoria Brasiltelecom: 08006414020